Để duy trì sự tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến hoàn thiện chất lượng và phải nhận thức được đây là mục tiêu quan trọng trong các mục tiêu hoạt động của mình. Thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 hữu hiệu chính là một trong những phương pháp tiếp cận và tìm cách đạt được những thắng lợi trong sự cạnh tranh bằng việc thực hiện và duy trì các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng một cách tốt nhất. Nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất của quản lý chất lượng theo ISO 9000:2000 là định hướng khách hàng, bởi việc đánh giá một sản phẩm, dịch vụ có chất lượng hay không hoàn toàn là do khách hàng quyết định. Và một sản phẩm được coi là có chất lượng cao, nếu như ó thỏa mãn được tối đa nhu cầu của khách hàng. Việc nghiên cứu nhu cầu và mức độ thỏa mãn nhu cầu cũng được coi là việc hết sức quan trọng. Doanh nghiệp sẽ thành công nếu như nắm bắt được đầy đủ nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn tất cả nhu cầu này ở mọi tình huống.