1.1. Giới thiệu Trên thương trường, một khách hàng tương ứng là một cơ hội kinh doanh. Tìm kiếm khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ là điều mà một doanh nghiệp luôn luôn phải quan tâm. Việc một doanh nghiệp tìm hiểu và triển khai CRM (Customer Relationship Management – Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng) vào trong công ty hay tổ chức của mình là một cách đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn và tạo một mối quan hệ chặt chẽ nhờ những tính năng mà CRM mang lại. Hiểu được lợi ích đó, công ty tổ chức sự kiện ViEvents đã triển khai một mô hình quản lý quan hệ khách hàng nhằm mục đích để dễ dàng trong khâu quản lý thông tin khách hàng và các dữ liệu liên quan, để thực hiện tốt công tác quản lý và giảm chi tối thiểu chi phí về thời gian và nhân lực. Phần mềm giúp công ty có thể lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, các công tác marketing, khuyến mãi, hậu mãi và các dịch vụ chăm sóc khách khác . 1.2. Mô tả nghiệp vụ Công ty TNHH một thành viên ViEvents chuyên tổ chức các sự kiện cần quản lý thông tin về khách hàng để phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng và marketing, có các yêu cầu sau: Công ty chuyên tổ chức nhiều loại chương trình khác nhau như trình diễn thời trang, phỏng vấn những người nổi tiếng, ca nhạc, triển lãm, hội chợ Bất kỳ khách hàng nào muốn tổ chức chương trình nào đó cần cung cấp chi tiết chương trình, và cần phải trả chi phí tổ chức chương trình. Mỗi chương trình do một khách hàng đăng ký tổ chức. Mỗi khách hàng có thể đăng ký tổ chức nhiều chương trình. Chi tiết chương trình như mã chương trình, tên chương trình, ngày bắt đầu, ngày kết thúc, mô tả chương trình, số người tham gia chương trình, vị trí, tên loại chương trình, mô tả loại chương trình. Thông tin chi tiết của khách hàng như mã khách hàng, họ tên khách hàng, địa chỉ, thành phố, nước, số điện thoại.