Làm thế nào để thu hút được nhà đầu tư đến với công ty mình để tham gia vào TTCK và quan trọng hơn là giữ được họ ở lại lâu dài bên mình? Đây là một câu hỏi lớn đặt ra cho bất cứ CTCK nào. Đối với TTCK Việt Nam, một thị trường còn non trẻ thì câu hỏi này càng trở nên có ý nghĩa. TTCK ngày càng phát triển chuyên nghiệp hơn, mức độ cạnh tranh giữa các CTCK ngày càng cao đòi hỏi các công ty phải có chiến lược rõ ràng đồng thời năng lực cạnh tranh phải cao, điều này biểu hiện cụ thể ở các hoạt động hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch. Trên thực tế nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán rất đa dạng: nhà đầu tư là doanh nhân, nhà đầu tư là các nhân viên công ty làm việc ở các lĩnh vực khác TTCK… do đó mà không phải lúc nào họ cũng có thể đến CTCK để thực hiện các giao dịch của mình hay tìm hiểu những thông tin liên quan đến thị trường. Nhưng nhiều CTCK lại chưa chú trọng đến việc đầu tư công nghệ, các hoạt động hỗ trợ khách hàng còn nghèo nàn làm cho năng lực cạnh tranh trên thị trường yếu. Chính vì thế mà việc phát triển các hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến của CTCK lại trở nên cần thiết và không thể thiếu được đối với sự tồn tại và phát triển của các CTCK. Đây cũng là một xu hướng phát triển tất yếu ở TTCK Việt Nam và của các nước trên thế giới, nó đóng vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao văn hóa đầu tư cho công chúng và thu hút nhà đầu tư về với công ty mình. Tuy nhiên trên TTCK Việt Nam hiện nay, các hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến vẫn chưa phát triển một các chuyên nghiệp và hiệu quả. Những suy nghĩ trên cùng với quá trình quan sát trực tiếp việc triển khai các dịch vụ này trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần chứng khoán Châu Á – Thái Bình Dương đã dẫn tôi đi đến quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển các hoạt động hỗ trợ khách hàng thông qua giao dịch trực tuyến tại CTCP chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương”