1. Đối tượng khách hàng: Cửa hàng internet 2. Nguồn điều tra. – Các cửa hàng internet – Các phần mềm quản lý cửa hàng internet 3. Cách thức điều tra Điều tra bằng khảo sát thực tế ,quan sát cách thức hoạt động của các cửa hang internet, phỏng vấn trực tiếp người quản lý cửa hàng internet. 4. Kết quả điều tra Mỗi cửa hàng internet đều có một máy chủ .hiện nay vẫn có những cửa hàng internet quản lý bằng cách thủ công chưa sử dụng phần mềm để quản lý cũng có những cửa hàng đã sử dụng phần mềm để quản lý như phần mềm internetcafe 4.1. Hoạt động của cửa hàng internet không sử dụng phần mềm để quản lý. Những cửa hàng internet không sử dụng phần mềm quản lý thì họ quản lý cửa hàng thông qua sổ ghi chép ,trong sổ có các nội dung :số máy ,giờ bắt đầu ,dịch vụ khác ,thành tiền Khi có khách đến thuê máy ,người quản lý cửa hàng phải ghi số máy, giờ bắt đầu của người khách. Khi khách trả máy thì người quản lý phải tính giờ thuê máy và tính thành tiền cho khách. Trong khi sử dụng máy khách yêu cầu sử dụng thêm 1 số dịch vụ như đồ uống, thuốc lá, bánh k ẹo Chủ cửa hàng phải ghi lại dịch vụ khách dùng. Khi người chủ quán muốn thống kê doanh số thu từ cửa hàng thì phải tính toán thủ công bằng tay .