Tính đến nay cả nước có hơn 7000 điểm Bưu điện văn hoá xã trong tổng số 10.000 xã ở Việt Nam đã đưa vào hoạt động, góp phần không nhỏ trong việc truyền tiếng nói của Đảng đến với người dân vùng sâu vùng xa, nâng cao dân trí, xoá dần khoảng cách giữa thành thị và nông thôn. Các dịch vụ gia tăng Bưu chính – Viễn thong như Thư chuyển tiền, dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS, dịch vụ Internet, dịch vụ 171 đã được mở rộng tới các điểm Bưu điện – Văn hoá xã đã đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân. Để tạo điều kiện cho nhân viên điểm Bưu điện – Văn hoã xã kinh doanh dịch vụ Bưu chính – Viễn thông được thuận lợi, việc cho ra đời một hệ thống phục vụ giao dịch dành cho nhân viên là thiết yếu, vì vậy nhóm chúng em đã tiến hành tìm hiểu về chủ đề này.