Ngành logistics có vị trí ngày càng quan trọng trong các nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển kinh tế của các quốc gia và toàn cầu. Phần giá trị gia tăng do ngành logistics tạo ra ngày càng lớn. Trong giai đoạn hiện nay, logistics đang trở thành một hoạt động có tính sống còn cho các doanh nghiệp trong xu thế toàn cầu hóa . Logistics không phải là một hoạt động đơn lẻ mà là một chuỗi các hoạt động liên tục, có quan hệ mật thiết và tác động qua lại lẫn nhau, bao trùm mọi yếu tố tạo nên sản phẩm từ các nhập lượng đầu vào cho đến giai đoạn tiêu thụ sản phẩm cuối cùng. Trong các nội dung của quản trị logistic kinh doanh thì DVKH đóng một vai trò quan trọng trong việc góp phần thúc đẩy hoạt động logistic của doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả . Tuy nhiên dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp trong nước hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của người tiêu dùng , từ đó làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong nước so với doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài , làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp .