Hiện nay, các công ty trên thế giới đã nghiên cứu về khách hàng của họ rất kỹ, cả về thái độ, hành vi, nhu cầu của khách hàng để từ nghiên cứu họ phân khúc khách hàng chính xác, hiệu quả hơn trong việc sử dụng chi phí. Nước Việt Nam có được bao nhiêu công ty có bộ phận nghiên cứu thị trường riêng biệt, chịu trách nhiệm cụ thể về mảng thị phần hay thị trường mà bộ phận nghiên cứu đã nghiên cứu, thái độ của một người, một cá nhân hay một tổ chức nào đó sẽ hướng chủ thể theo một hành vi nhất định và sự nhận biết, tình cảm và hành vi của chủ thể có thể tác động đến một đối tượng cụ thể theo hai chiều hướng tích cực và tiêu cực và sự tác động này cũng ảnh hưởng ít nhiều đến sản phẩm mà công ty kinh doanh. Trên thị trường Việt Nam hiện nay, dầu gội thì có rất nhiều loại dầu gội nào là gội Men, Sunsilk, bồ kết, rejoice, pantent nhắc đến việc mua dầu gội về để sử dụng thì người thân liền tuông ra cửa miệng là mua dầu gội Rejoice. Vậy thì tại sao? “Thái độ của khách hàng đối với dầu gội đầu Rejoy” như thế nào? Mà có thể làm cho bạn bè, người thân xung quanh tôi ấn tượng sâu vậy.