Có thể thấy thị trường viễn thông di động Việt Nam nói chung và thị trường Huế nói riêng đang chứng kiến những bước thay đổi lớn kể từ khi các nhà mạng mới có yếu tố nước ngoài nhảy vào. Tuy chỉ chiếm lĩnh được một số thị phần khiêm tốn nhưng các nhà mạng này đã khiến các đại gia lâu năm như Mobifone phải thay đổi chính sách và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một số chuyên gia trong ngành cho rằng thị trường di động cạnh tranh khốc liệt trong những năm qua chính là yếu tố buộc các nhà mạng lớn phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng. Chuyên gia này cũng nhận định, cạnh tranh bằng chất lượng mạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục là xu hướng phát triển mạnh trong những năm tới, thay cho trào lưu cạnh tranh bằng giá đã lũng đoạn thị trường trong nhiều năm trước đây. Chính dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ làm cầu nối vô hình giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữ chân khách hàng, làm khách hàng và doanh nghiệp gắn kết hơn và cũng tạo ra một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đặc biệt, trong thời điểm cạnh tranh như hiện nay, các công ty đã đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ khác nhau, khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn cho mình những dịch vụ tốt nhất. Vì vậy, các công ty nói chung và đặc biệt là chi nhánh Mobifone Thành phố Huế nói riêng cần nâng cao khả năng cạnh tranh của mình mới có thể có được lòng trung thành của khách hàng. Do đó, chất lượng phục vụ là một trong những tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Trong đó, đội ngũ giao dịch viên là những nhân tố vô cùng quan trọng. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giải đáp những thắc mắc và đáp ứng những yêu cầu cho khách hàng.