Cùng với sự phát triển của kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính ngày càng lớn, yêu cầu đòi hỏi của người sử dụng ngày càng cao và nhất là do sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, các dịch vụ ngân hàng không ngừng được cải tiến và dịch vụ Ngân hàng điện tử đã ra đời. Sự ra đời của dịch vụ Ngân hàng điện tử là một bước tiến vượt bậc trong hoạt động thanh toán thông qua ngân hàng với nhiều tiện ích, tính năng vượt trội. Đặc biệt, không thể không nhắc đến Internet Banking – dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng truy vấn tài khoản và thực hiện các giao dịch chuyển khoản, thanh toán, mua hàng. qua các thiết bị (máy tính, điện thoại.) có kết nối Internet, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng một các thuận tiện và nhanh chóng trong cuộc sống hiện đại và bận rộn ngày nay. Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, dịch vụ Internet Banking vẫn còn một số hạn chế như: Tính phổ biến chưa cao; các giao dịch còn hạn chế, chưa được triển khai rộng rãi; rủi ro khi giao dịch qua Internet Banking vẫn tồn tại. Xuất phát từ thực tiễn trên và sau khi đã tìm hiểu kỹ về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thừa Thiên Huế (Sacombank Huế), một ngân hàng thương mại có hệ thống mạng lưới rộng, nguồn khách hàng khá lớn tại địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế cùng tầm nhìn trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu, việc chú trọng nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ Internet Banking là xu thế cấp thiết bởi nó không những giúp ngân hàng nhận được sự tín nhiệm của khách hàng hiện hữu mà còn giúp ngân hàng có thêm nguồn khách hàng mới lựa chọn sử dụng dịch vụ này. Vì vậy, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.