Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉngơi thưgiãn sau những giờlàm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thếgiới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ởnước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tếquan trọng trong chiến lược phát triển kinh tếxã hội của đất nước”; Nghịquyết của đại hội Đảng lần thứ9 đã xác định “phát triển du lịch thực sựtrởthành nền kinh tếmũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tốchức thương mại thếgiới – WTO đã tạo ra nhiều cơhội cũng nhưthách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cảcác doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trởnên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trởthành vũkhí đểcạnh tranh có hiệu quảnhất. Đối với các doanh nghiệp lữhành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữkhí duy nhất đểcạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữhành.