Khái niệm chất lượng sản phẩm Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) định nghĩa: Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Yếu tố bên ngoài: Nhu cầu của nền kinh tế Sự phát triển của khoa học kinh tế Hiệu lực của cơ chế quản lý kinh tế Yếu tố bên trong: Yếu tố về nguyên vật liệu