Trong cuộc sống của con người luôn tồn tại những rủi ro, những rủi ro thì tồn tại dưới nhiều hình thức mà chúng ta không thể lường trước được. Vì vậy, lúc nào con người cũng phải tìm cách bảo vệ chính bản thân và tài sản của mình trước những bất hạnh của số phận và những biến cố bất ngờ xảy ra. Khi xã hội càng văn minh hiện đại thì con người cũng càng cần đảm bảo an toàn trước những tai nạn rủi ro đang rình rập xung quanh. Nếu chúng ta biết rằng, hàng năm những nhà bảo hiểm đã san sẻ biết bao nhiêu rủi ro cho những vùng khác nhau trên toàn cầu với hàng tỷ USD thì chúng ta sẽ hiểu được tầm quan trọng của bảo hiểm ra sao. Ngày nay thì bảo hiểm giống như “một điều tất yếu trong cuộc sống con người”. Bảo hiểm phát triển dưới nhiều loại hình, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ vô cùng phong phú và đa dạng. Cũng là một ngành nghề kinh doanh do vậy sự cạnh tranh không thể thiếu, bởi có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này. Kinh doanh bảo hiểm là một hoạt động nhằm mục đích sinh lời, theo đó thì doanh nghiệp cũng phải chấp nhận rủi ro của bên mua bảo hiểm. Thành công hay thất bại của doanh nghiệp bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố cả bên trong lẫn bên ngoài. Vì thế, đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm phải có chiến lược, biện pháp thích hợp để kinh doanh hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH BHNT PRUDENTIAL Đà Nẵng, thấy được vai trò quan trọng và khả năng ứng dụng thực tế, em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam”. Kết cấu của bài báo cáo gồm có ba phần như sau: Chương I: Cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng tại Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam (Chi Nhánh Đà Nẵng). Chương III: Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam.