QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nớc ta, nhất là từ khi nớc ta chuyển hớng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trờng, một số nhận thức về chất lợng cũng nh về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta cha tìm đợc thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu đợc nó. Quan niệm riêng về chất lợng và định nghĩa về chất lợng đã đợc thay đổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lợng. Tổng quát lại có 3 quan điểm sản xuất và dựa trên nhu cầu ngời tiêu dùng. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đa ra khái niệm về QLCL. Theo tiêu chuẩn quốc gia liên xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lợng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lu thông và tiêu dùng. Theo tiêu chuẩn công nghiệp nhật bản thì QLCLlà hệ thống phơng pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lợng thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng . * Theo tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO, một hệ thống tiếp thu sáng tạo các luồng t tởng, kinh nghiệm thực hành hiện đại dựa trên cách tiếp nhận khoa học, logic đã khái niệm nh sau: QLCL là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lợng, mục đích trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, đảm bảo và cải tiến chất lợng trong khuôn khổ của hệ thống chất lợng