Cùng với tốc độphát triển của nền kinh tế, thu nhập bình quân đầu người tăng, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng cũng sẽ tăng theo. ðồng thời, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng ngày càng gay gắt. ðểtăng thu nhập cho ngân hàng, tăng thu dịch vụ, tất cảcác ngân hàng thương mại đều đã vào cuộc đua cung cấp dịch vụngân hàng hiện đại. Do vậy, VietinBank cần phải chú trọng phát triển các dịch vụngân hàng hiện đại đểthu hút các tầng lớp dân cư, doanh nghiệp vừa và nhỏ sửdụng; từ đó tạo nền tảng tốt đểphát triển dịch vụngân hàng bán lẻ. Với phương châm hoạt động “Tin cậy – Hiệu quả- Hiện đại” và khẩu hiệu “VietinBank – Nâng giá trịcuộc sống” VietinBank luôn cốgắng nỗlực vươn lên vịtrí tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam, giữvững thương hiệu và bản sắc VietinBank. Với sốlượng khoảng 22 triệu thẻtrên toàn quốc, chiếm khoảng ¼ dân số, Việt Nam vẫn là thịtrường nhiều tiềm năng đểphát triển dịch vụngân hàng hiện đại cũng nhưdịch vụngân hàng bán lẻ. Vấn đềcòn lại là VietinBank có chiến lược, chính sách nhưthếnào đểcó bước đột phá, vươn lên chiếm được lòng tin của khách hàng đểphát triển dịch vụngân hàng hiện đại, khẳng định vịthế, thương hiệu trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt . Xuất phát từ đó, tác giả đã lựa chọn đềtài “Giải pháp phát triển dịch vụngân hàng hiện đại tại NHTMCP Công Thương Việt Nam” làm đềtài luận văn Thạc sĩ kinh tế.