Nha Trang là một thành phốthuộc tỉnh Khánh Hòa, một tỉnh nằm ởduyên hải Nam Trung Bộ. Với các địa thế đẹp do thiên nhiên ban tặng nên Nha Trang được bình chọn là một trong 29 vịnhđẹp nhất thếgiới, Nha Trang còn có một bờ biển dài, nhiều sông ngòi và các đảo lớn nhỏ. Với khí hậu ôn hòa, thời tiết ấm áp, Nha Trang có hơn 300 ngày nắng trong năm vàcó nhiều trầm tích văn hóa gắn liền với 2 nền hóa Việt -Chăm, danh lam thắng cảnh nổi tiếng, những lễhội độc đáo của cư dân miền biển gắn với con người hiền hòa, mến khách. Ngoài ra còn là nơi tổchức các sựkiện lớn như: hoa hậu hoàn vũ 2008, hoa hậu thếgiới người Việt 2007 và 2009, hoa hậu trái đất 2010, và Festival biển được tổ chức hai năm một lần, vì vậy mà Nha Trang trở thành một thành phố du lịch được nhiều người biết đến. Ngày nay du lịch đã trởthành một nhu cầu cần thiết của cuộc sống, và khách du lịch đòi hỏi chất lượngdu lịchngày càng cao. Đây là một thách thức cho các đơn vịkinh doanh du lịch trên địa bàn thành phốNha Trang. Hàng năm Nha Trang đón hàng trăm nghìn lượt khách đến tham quan cụ thể năm 2009 Nha Trang đã đón 298.000 lượt khách, năm 2010 là gần 400.000 lượt khách, năm 2011 là 480.000 lượt khách, và còn là một điểm đến thường xuyên, không thểthiếu của các tàu du lịch biển quốc tế. Năm 2011, Nha Trang đã đón 35 chuyến tàu biển với hơn 35.000 khách, trong đó có cảtàu Queen Mary II -một trong sốít tàu du lịch lớn của thế giới. Tính từđầu năm 2012 đến nay, Nha Trang đã đón gần 20 tàu du lịch biển, với khoảng 21.000 khách du lịch lên bờ tham quan các điểm du lịch nổi tiếng trong thành phố (nguồn: báokhánhhòa.com.vn). Các du khách đã chọn đến Nha Trang thì phải làm thếnào đểdu khách cảm thấy đây là một điểm đến lý tưởng, họhài lòng thỏa mãn vì những cái mình nhận được xứng đáng với cái mình đã bỏra, và đây là những khách thượng lưu tiếng nói của họrất có trọng lượng nếu Nha Trang đểlại một ấn tượng đẹp trong lòng du khách quốc tế, họsẽquảng bá hình ảnh vềNha Trang cho những người thân, bạn bè họ. Điều này sẽcó lợi cho tỉnh, thành phốvà cả người dân địa phương. Một khi khách quốc tế đến nhiều thì sẽ thu được một nguồn ngoại tệlớn giúp cho tỉnh, thành phốcó thểsửdụng nguồn thu này đểđầu tư nâng cấp cơ sởhạtầng, người dân địa phương nhất là những người kinh doanh có thêm thu nhập, tạo công ăn việc làm cho người lao động, giao lưu và học hỏi thêm các nền văn hóa tiên tiến. Có rất nhiều lợi ích thu được từviệc phát triển du lịch nhưng việc thành phốNhaTrang đểlại ấn tượng như thếnào trong lòng du khách đặc biệt là khách quốc tếlà một vấn đềquan trọng.