Ngày nay khi kinh tế xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu của khách hàng cũng biến đổi.Chính vì vậy để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự thành công cho doanh nghiệp, thì các công ty luôn phải tìm hiểu khách hàng cuả mình để đưa ra những sản phẩm đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng. Chính vì vậy trên thị trường luôn xuất hiện nhiều sản phẩm/ nhãn hiệu mới. Nhưng không phải tất cả những nhãn hiệu/sản phẩm đó đều được khách hàng chọn mua và đều thành công. Vậy tại sao khách hàng lại chọn mua nhãn hiệu/ sản phẩm này mà không chọn mua nhãn hiệu/ sản phẩm khác. Bởi lẽ hành vi mua của khách hàng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố trong đó yếu tố nhận thức cuả khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua của họ.Chính vì vậy khi mỗi doanh nghiệp đưa ra một sản phẩm/nhãn hiệu mới ra thị trường thì luôn cần phải cung cấp thông tin một cách đầy đủ nhất cho khách hàng mục tiêu của mình, để khách hàng có thể hiểu một cách đầy đủ về sản phẩm/ nhãn hiệu của doanh nghiệp.Với lý do quan trọng này nên các doanh nghiệp luôn cần phải nghiên cứu tìm hiểu về khách hàng để từ đó đề ra các chiến lược marketing phù hợp để có khả năng thu hút khách hàng.