Xu hướng hiện nay trên thế giới là việc thanh toán không dùng tiềnmặt, việc sửdụng thẻ thanh toán giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, giaodịch trở nên nhanh chóng, tiệnlợihơn. Hòa trong xu thếhội nhập, người dân Việt Nam cũng đã tiếpcận vàsửdụng thẻ thanh toán ngày càng nhiều. Trongsự phát triển chung đó,sự đóng gópcủahệ thống ngân hàng là không thể thiếuvới vai trò trung gian thanh toán trongnền kinhtế và giữmột vai trò quan trọng quyết định đếnsự phát triển thươngmại Việt Nam. Trong các loại thẻ thanh toán thì thẻ ATM ngày càng đượcsửdụngrộng rãi và nhucầusửdụng thẻ ATM ngày càn g nhiều. Hơnnữa, khách hàng chính là ngườisẽ quyết địnhsựsống còncủa doanh nghiệp.Một trong nhữngyếutố giúp doanh nghiệptồntại và phát triển trên thị trường là việc thỏa mãn được nhucầucủa khách hàng và được khách hàng tin tưởng. Thế nhưng, “Làm thế nào để biết khách hàng có được thỏa mãn hay không? Làm thế nào để biếthọcần gì?”, đó là điều mà các doanh nghiệpcần phải luôn quan tâm. Theo bài nghiêncứucủa ThS.LêVăn Huy thìcứ trung bìnhmột khách hàng không hài lònghọsẽkểsự khó chịu đó cho chín người nghe vàmột khách hàng được thoả mãnsẽkể chonăm người khácvề nhữngcảm nhậntốt đẹp đốivớisản phẩm,dịchvụcủa doanh nghiệp. Vìvậy, khimột doanh nghiệp không làm thoả mãn khách hàng thì không những doanh nghiệp đánhmất khách hàng đó mà còn làmmất đirất nhiều khách hàng tiềmnăng. Các doanh nghiệp điều hiểurằng để luôn đạt được thành công, muốn cósựtăng trưởng trong doanh nghiệp thì phải đầutư và kinh doanhdựa trêncơsởnắmbắt nhucầucủa khách hàngvớimục tiêu thỏa mãntốt nhất nhucầu và mong muốncủahọ.