Như vậy, đối với một Ngân hàng thương mại thì sản phẩm đầu ra của nó chủ yếu là khâu tín dụng. Từ lãi suất cho vay Ngân hàng có thể bù đắp được các chi phí vận hành bộ máy kinh doanh và sau đó là khoản doanh thu và lợi nhuận của mình. Mà sản phẩm của Ngân hàng có bán được hay không thì đó chính là do các nguyên nhân từ hoạt động khách hàng. Nếu hoạt động khách hàng trong khâu tín dụng có hai nhân tố quan trọng nhất đối với Ngân hàng đó là quy trình thủ tục và về nhân sự. Do đó đề tài hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Á Châu – PGD Lê Đại Hành nhằm nêu rõ lên quy trình thủ tục tín dụng sao cho đồng bộ, đúng quy trình, đạt hiệu quả cao và tạo một môi trường kinh doanh thân thiện, chuyên nghiệp và luôn mong muốn được đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Về vấn đề nhân sự: nếu như đội ngũ nhân viên có niềm tự hào tại ngân hàng nơi minh làm việc thì chắc chắn rằng họ sẽ có một năng suất trong công việc là tốt nhất và phong cách làm việc của họ cũng sẽ thay đổi tích cực hơn, thân thiện hơn đối với khách hàng. Nên bên cạnh những kế hoạch về tuyển dụng nhân sự ngân hàng cần có chế độ bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên của mình kể cả về nâng cao năng lực chuyên môn và nâng cao mức sống của gia đình họ. Cuối cùng, Ngân hàng cần đề ra chiến lược xây dựng hình ảnh của mình đối với cộng đồng dân cư. Điển hình là những đóng góp thiết thực cho cộng đồng về các công tác xã hội, bảo vệ môi trường kết hợp làm các phóng sự về những công tác như trên, đăng tải trên các phương tiện báo chí, truyền hình và các phóng sự này sẽ được đăng thường xuyên ngay tại phòng chờ của khách hàng tại Ngân hàng. Những phóng sự này nhanh chóng sẽ tạo được hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng và sẽ lan rộng ra trong cộng đồng dân cư.