Trong gần một tháng thực tập tại Công ty Cổ phần Masso tại phòng Nghiên cứu thị trƣờng, tôi đã có cơ hội tiếp cận với những công việc thuộc phòng Survey nói riêng và công việc tại Masso nói chung. Qua quá trình làm việc, tôi nhận ra hoạt động truyền thông của Masso Survey là chƣa thực sự hợp lý và theo kịp xu hƣớng truyền thông hiện nay. Khách hàng đặc thù của các công ty cung cấp dịch vụ thƣờng là các tổ chức hoặc công ty. Quyết định “mua” của các khách hàng này thƣờng dựa trên một quá trình tìm hiểu thông tin rất chi tiết về nhà cung ứng dịch vụ mà họ đang cần. Do đó, chỉ cần một sự “chậm nhịp” trong hoạt động truyền thông sẽ vô tình gây trở ngại cho khách hàng mục tiêu khi muốn tiếp cận và tìm hiểu thông tin về Masso Survey cũng nhƣ Masso, đồng nghĩa với việc Masso có thể mất đi các khách hàng này. Thêm vào đó, Masso Survey đã ra đời kể từ năm 2006 tới nay. Nhƣng phần lớn khách hàng vẫn chƣa nhận định đƣợc Masso Survey có thể đƣợc cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng hoàn toàn biệt lập với hoạt động tƣ vấn vốn có từ ban đầu của Masso (Masso Consulting). Với mục tiêu và định hƣớng phát triển Masso Survey thành một trong những dịch vụ chiến lƣợc thuộc Masso Group, có vị thế riêng và cùng cạnh tranh với các công ty Nghiên cứu thị trƣờng khác tại Việt Nam đã thôi thúc việc cần phải có một hệ thống truyền thông hoàn thiện và chuyên nghiệp hơn. Và đây cũng là lý do tôi lựa chọn đề tài: Hoàn thiện kế hoạch truyền thông online cho Masso Survey.