1. Lí do chọn đề tài. Những tiến bộ vĩ đại của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời gian vừa qua đã đưa nền kinh tế toàn cầu tiến lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên toàn cầu. Với hệ thống thông tin có thể dễ dàng truy nhập bất cứ lúc nào, khách hàng càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, đồng thời, yêu cầu của khách hàng cũng cao hơn trước kia rất nhiều. Trong các hoạt động giao dịch có sự tham gia của ngân hàng, khách hàng đang nâng dần mức độ thoả mãn dịch vụ của mình lên, họ mong muốn các dịch vụ đó được đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng. Dịch vụ thẻ ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Vì vậy, các giải pháp nhằm phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng ngày nay đều nhằm hướng tới mục tiêu: cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng công nghệ tích hợp hiện đại ngày nay. Chính vì những lí do trên sau quá trình tìm hiểu về hoạt động thẻ tại Ngân Hàng AGRIBANK Như Thanh, Thanh Hóa, tôi đã chọn đề tài “Giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Như Thanh (AGRIBANK Như Thanh), Thanh Hóa” để làm chuyên đề của mình. 2. Mục đích và mục tiêu nghiên cứu của đề tài. 2.1. Mục đích nghiên cứu: Để tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích, đánh giá về giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả thanh toán của thẻ tại Ngân Hàng. 2.2. Mục tiêu nghiên cứu. Một là, nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thẻ ngân hàng và hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ của các ngân hàng thương mại. Hai là, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ tại ngân hàng AGRIBANK Như Thanh, Thanh Hóa trong những năm qua. Ba là, đề xuất một số giải pháp nhằm góp mở rộng và nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng AGRIBANK Như Thanh, Thanh Hóa trong thời gian tới. 3. Giới hạn của đề tài. 3.1. Đối tượng nghiên cứu. Là quá trình hoạt động kinh doanh thẻ và trọng tâm là hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Như Thanh (AGRIBANK Như Thanh), Thanh Hóa tại thị trường Việt Nam. 3.2. Phạm vi nghiên cứu. Về không gian: Tại Ngân hàng AGRIBANK Như Thanh, Thanh Hóa. Về thời gian: Thời gian nghiên cứu 2 tháng. Từ ngày 15 tháng 03 đến ngày 15 tháng 5 năm 2011. 4. Phương pháp nghiên cứu. 4.1. Phương pháp lí luận. Phương pháp lí luận là phương pháp sử dụng nhiều ngôn ngữ văn bản để chứng minh, lí giải sự vật và hiện tượng cần nghiên cứu. 4.2. Phương pháp trực quan. Phương pháp trực quan là phương pháp dựa vào quan sát để đưa ra những nhận định về một vấn đề nào đó. Thông qua quan sát ghi chép và phân tích tình hình. 4.3. Phương pháp điều tra kết quả. Phương pháp điều tra kết quả là phương pháp khai thác thu thập thông tin phục vụ cho yêu cầu về một hoặc nhiều vấn đề cụ thể thông qua các câu trả lời của đối tượng điều tra. 5. Tóm tắt nội dung, bố cục của đề tài. 5.1. Tóm tắt nội dung. Nêu tổng quan về hoạt động thanh toán thẻ. Nêu lên thực trạng, ý kiến đề xuất về giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Như Thanh (AGRIBANK Như Thanh), Thanh Hóa trong thời gian tới. 5.2. Bố cục của đề tài. Đề tài được chia thành 5 chương: Chương I: Đặt vấn đề. Chương II: Tổng quan về hoạt động thanh toán thẻ. Chương III: Phương pháp nghiên cứu. Chương IV: Thực trạng, ý kiến đề xuất về giải pháp mở rộng và nâng cao hiệu quả thanh toán thẻ tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Như Thanh (AGRIBANK Như Thanh), Thanh Hóa trong thời gian tới. Chương V: Kết luận.