Nghiên cứu này xem xét mối quan hệgiữa chất lượng dịch vụsiêu thị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với siêu thị. Các mối quan hệnày được kiểm định với 318 khách hàng tại siêu thị ởTPHCM. Kết quảnghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụlà yếu tốquan trọng làm thỏa mãn khách hàng cũng nhưlàm tăng lòng trung thành của họ đối với siêu thị. Hơn nữa, kết quảcũng cho thấy yếu tốtuổi và thu nhập không làm ảnh hưởng đến vai trò của chất lượng dịch vụ đối với sựthỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị. Cuối cùng tác giảtrình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trịvà hướng nghiên cứu tiếp theo.