Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chung của thế giới với mục tiêu phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thúc đẩy phát triển kinh tế . Ngành du lịch trên thế giới nói chung và ngành du lịch của Việt Nam nói riêng đã có những bước phát triển vượt bậc, đặc biệt trong lĩnh vực khách sạn. Do hoạt động ngành du lịch phát triển nhanh, thị trường mở rộng, quan hệ và trao đổi lẫn nhau và trao đổi du khách các nước trên thế giới cũng phát triển. Thêm đó là hàng loạt các khách sạn mới được ra đời cũng đã thúc đẩy quá trình phát triển của du lịch. Trong một vài năm gần đây do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế của Mỹ, cũng như ảnh hưởng của thiên tai sóng thần như ở Thái Lan vấn đề phát triển du lịch đã gặp nhiều khó khăn do vấn đề an toàn tính mạng của du khách không được đảm bảo. Chính điều đó đã ảnh hưởng không nhỏ đến phát triển du lịch của Việt Nam nói chung và kinh doanh khách sạn nói riêng. Công ty du lịch khách sạn Hòa Bình là một trong số ít khách sạn vẫn thuộc tổng cục du lịch. Tuy có những bước phát triển chậm sơ với các khách sạn khác nhưng khách sạn Hòa Bình luôn có những bước đi đúng đăn và phù hợp với phát triển kinh tế thị trường. Vừa nâng cấp cơ sở hạ tầng, đào tạo đội ngũ nhân viên chó trình độ chuyện nghiệp trong nghiệp vụ lưu trú khách sạn, đã từng bước đưa khách sạn Hòa Bình là điểm đến tin cậy của khách du lịch, với minh chứng khách ngày cằng tăng. Để có được kết quả đó thì bộ phận lễ tân đóng góp một phần không nhỏ. Là bộ phận đầu tiên đón tiếp khách sẽ tạo lòng tin nơi khách đòi hỏi người nhân viên lễ tân phải có kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ tốt.