Cùng với sự đổi mới của đất nước và sự phát triển không ngừng của nền kinh tế đang trong quá trình hội nhập toàn cầu, xu hướng cạnh tranh giữa các ngân hàng đang có sự thay đổi lớn, bởi vì ngày nay các doanh nghiệp đang ở trong một nền kinh tế dư thừa, thứ duy nhất mà họ thiếu là: Khách hàng. Khách hàng ngày càng khó tính hơn, họ yêu cầu nhiều hơn và họ hoàn toàn có quyền lựa chọn trung gian tài chính để giao dịch. Cho nên quan điểm trước đây là ở đâu có giá rẻ, ở đó có sự tồn tại dần được thay thế bằng cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Ngày nay khi cạnh tranh khốc liệt diễn ra trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, khách hàng trở thành những thượng đế thực thụ thì việc thu hút và giữ chân họ trở nên khó khăn hơn. Để đứng vững trước cuộc cạnh này một trong các yếu tố vô cùng quan trọng đối với các ngân hàng là nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua gia tăng sự hài lòng của khách hàng bằng việc thấu hiểu, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của họ.
Ngân hàng Argribank phòng giao dịch Đại học Tây Nguyên thuận lợi về vị trí đắc địa, nằm trong một trường Đại học lớn của khu vực Tây Nguyên với quy mô sinh viên của Trường rất lớn (2019 có 12.867 sinh viên). Từ ngày 26/5/2011, ngân hàng Argribank Đắk Lắk đã kết hợp với trường Đại học Tây Nguyên trong việc thu học phí, phát hành thẻ ba trong một. Tính đến tháng 7/2019 Ngân hàng đã phát hành và đang quản lý 31 nghìn khách hàng sử dụng thẻ các loại, trong đó học sinh, sinh viên chiếm 67% (gần 20 nghìn thẻ). Là một chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, Agribank chi nhánh Đại học Tây Nguyên cùng cạnh tranh với 25 ngân hàng thương mại khác. Điều này đã đòi hỏi Agribank phải nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua gia tăng sự hài lòng của khách hàng mới tồn tại và phát triển được.
Là những sinh viên đã giao dịch trong ba năm với Argribank – Đại học Tây Nguyên, chúng tôi nhận thấy Ngân hàng mang lại rất nhiều lợi ích và sự tiện lợi cho sinh viên Đại học Tây Nguyên. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ của Ngân hàng cũng còn những hạn chế như thái độ phục vụ chưa tốt, cơ sở vật chất còn nghèo nàn, chưa đáp ứng sự tin cậy.