Cùng với sự phát triển của kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây, các kênh phân phối
hàng hóa, đặc biệt là kênh phân phối hiện đại qua các siêu thị đã góp phần tích cực trong việc đẩy
mạnh tiêu dùng, đồng thời đem đến cho người dân thêm một sự lựa chọn mới trong việc quyết định
nơi mua sắm bên cạnh các kênh phân phối truyền thống như chợ, các cửa hàng bán lẻ,
Tuy nhiên, vai trò của hệ thống siêu thị vẫn chưa được phát huy hiệu quả bởi nhiều nhân tố:
dịch vụ, cở sở hạ tầng, cách quản lý của các siêu thị, Số lượng khách hàng tìm đến với kênh phân
phối nàynhư là kênh mua sắm chủ yếutuy có gia tăng theo thời gian nhưng số lượng đó chỉ chiếm
tỷ lệ nhỏ (Theo Nielsen VietNam –Công ty nghiên cứu thị trường, n ăm 2008có 21% số khách hàng
được hỏi cho biết coi siêu thị là kênh mua sắm chủ yếu. Tương tự như vậy, tần suất đi mua sắm tại
siêu thị trung b ình của người dân là3lần/thángso với chợ truyền thống vẫn có tần suất trung bình
cao nhấtlà28 lần/tháng).
Đây là con sốcòn quá nhỏ so với vai trò và vị trí của siêu thị đáng phải có. Vì thế, nhóm thành
lập dự án nghiên cứu với đề tài “ Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng ở
siêu thị của ng ười tiêu dùng trên địa bàn TP.HCM ”nhằm giúp các nhà quản trị của hệ thống siêu
thị rà soát lại các dịch vụ của siêu thị mình đang cung cấp có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu
dùng hay không. Từ đó đưa ra những cải tiến thích hợp nhằm thu hút khách hàng đ ến siêu thị ngày
một đông hơn.