-Du lịch là một hệ thống phức tạp -tập hợp những tương quan của
sự vật hoặc các yếu tố tạo thành một thểthống nhất
-Mục tiêu trong kinh doanh du lịch là thoả mãn sự hài lòng của
khách hàng.
-Làm thế nào để đáp ứng thoả mãn sự hài lòng của khách hàng
-Giải thích tầm quan trọng của các cá thể tham gia trongmột hệ
thống du lịch hiện đại, và sau đó đưa ra một chiến lược theo
định hướng nâng cao sự hài lòng của khách du lịch.