Phẫu th uật tim là một trong những công việc có tính “phép mầu” của ngành y học hiện đại. Trong một phòng phẫu thuật không lớn hơn nhà bếp ở nhiều hộ gia đình, bệnh nhân được xem là chết lâm sàng – n ghĩa là trái tim không còn đập, phổi khôn g còn thở, trong lúc một đội ngũ phẫu th uật sửa chữa hoặc thay thế van động mạch bị hỏng. Một tuần sau, bệnh nhân sẽ được xuất viện. Phép lạ này là một minh chứng cho sự phát triển của công nghệ y kho a nhưn g cũng cho hiệu quả đến khôn g n gờ của sự làm việc theo nhóm. Một đội n gũ phẫu th uật tim bao gồm một nhóm chuyên gia, nhữn g n gười làm việc với sự hợp tác chặt chẽ trong hoạt độn g phẫu thuật để thành công. Chỉ với một lỗi duy nhất, mất liên lạc, hoặc phản ứng chậm đều có thể dẫn đến hậu quả tai hại. Nó i cách kh ác, trong nhữn g năm gần đây, khôn g chỉ các đội n gũ phẫu thuật mà còn đối với các đội liên chức n ăng khác, sự hợp tác đã trở nên rất quan trọn g để côn g v iệc thành công. Chúng tôi nghiên cứu rằn g, các nhóm phẫu thuật tại 16 trung tâm y tế lớn đã làm thế nào để thực hiện một quy trình mới và khó khăn trong việc phẫu thuật tim. Những gì ch úng tôi thấy đã làm sáng tỏ một trong nhữn g yếu tố quyết định quan trọng của nhóm: đó là khả năn g thích ứng của một nhóm với một phương pháp làm việc mới. Sang trường hợp của côn g ty, các nhóm thường x uy ên phải học các côn g n ghệ hoặc quy trình mới được thiết kế để cải thiện hiệu suất. Tuy nhiên, thông thườn g lúc đầu luôn trở nên xấu đi, đôi khi xảy trong một thời gian dài, sau đó thì sẽ tốt hơn lên. Các thành v iên thấy khó có thể thoát ra khỏi các thói quen đã hằn sâu tron g họ. Hoặc họ có thể đấu tranh để thích nghi với v ai trò và các yê u cầu giao tiếp mới. Khi một đội ngũ phát triển sản phẩm sử dụn g những côn g cụ hỗ trợ bằn g máy tính, v í dụ, các nhà thiết kế, kỹ sư kiểm tra, các kỹ sư quy trình, và thậm chí các nhà tiếp thị phải học công nghệ. Nh ưn g họ cũn g có thể tạo ra và trở nên hoàn toàn thoải mái với mối quan hệ mới, làm việc hợp tác thay vì những đón g góp cá nh ân và sau đó bàn giao phần của dự án còn lại cho n gười kế tiếp.