SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp. Phân tích SWOT là một trong những kĩ năng hữu ích nhất, là một kĩ thuật phân tích rất m ạnh trong việc xác định những điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses) để từ đó tìm ra được cơ hội ( Opportunities) và nguy cơ (Threats). SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay của một đề án kinh doanh. SWOT phù hợp với làm việc và phân tích theo nhóm, được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩ m và dịch vụ. Trong bối cảnh kinh doanh, nó sẽ giúp bạn hoạch định ra được một thị trường vững chắc. Vận dụng ma trận SWOT vào loại hình kinh doanh B2C nhằm làm rõ những điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức, từ đó đề xuất một số giải pháp để phát triển website ngày một tốt hơn nhằm phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất.