1ăm 1973, mӝt nghiên cӭu cӫa George Elton Mayo (26/12/1880-7/9/1949) ÿã ÿӅcұp ÿӃn vҩn ÿӅngѭӡi lao ÿӝng không chӍhài lòng bҵng yӃu tӕtiӅn bҥc – thu nhұp cӫa ngѭӡi lao ÿӝng hay tiӅn công phҧi trҧcho ngѭӡi lao ÿӝng mà còn có mӕi quan hӋvӟi thái ÿӝÿóng góp cӫa hӑ. Mӝt khi giá trӏlao ÿӝng ÿѭӧc xem là hàng hóa, ÿѭӧc ÿӏnh giá là tài sҧn doanh nghiӋp thì nghiӉm nhiên nhân viên trӣthành Pӝt tài sҧn quý, giá trӏlao ÿӝng ÿѭӧc xem nhѭmӝt loҥi tài sҧn vô hình cӫa công ty. Sӵcam kӃt ÿӕi vӟi tәchӭc và kӃt quҧlàm viӋc cӫa nhân viên giӳvai trò quyӃt ÿӏnh then chӕt ÿӕi vӟi sӵtӗn tҥi, thành công và phát triӇn doanh nghiӋp hiӋn nay. Do ÿó, vҩn ÿӅnhân sӵlà mӝt trong nhӳng vҩn ÿӅquan trӑng hàng ÿҫu và ÿѭӧc quan tâm nhiӅu nhҩt. Các nhà lãnh ÿҥo doanh nghiӋp hiӋn lúng túng chѭa biӃt ÿӝng viên, khuyӃn khích nhân viên nhѭthӃnào cho phù hӧp? Trѭӟc tiên, quҧn lý doanh nghi Ӌp cҫn hiӇu rõ nhân viên ÿang thӓa mãn vӟi công vi Ӌc hiӋn tҥi, ӣmӛi khía cҥnh ÿӃn mӭc ÿӝnào ÿӇtӯcó có chính sách phù hӧp nhҵm thu hút cNJng nhѭgiӳchân các nhân viên giӓi, ÿӇhӑgҳn bó Yӟi doanh nghiӋp. Thông qua viӋc khҧo sát mӝt cách phù hӧp và khoa hӑc, bҧn thân Pӛi doanh nghiӋp ÿӅu có thӇphҧn ánh ÿѭӧc tѭѫng ÿӕi chính xác mӭc ÿӝhài lòng cӫa nhân viên mình nhѭthӃnào. Thông qua sӵphҧn hӗi cӫa nhân viên, doanh nghiӋp có thҩy ÿѭӧc ÿLӇm mҥnh, ÿLӇm yӃu trong cách quҧn lý, hoҥt ÿӝng cӫa mình ÿӇcó cách thay ÿәi, ÿLӅu chӍnh cho phù hӧp và hiӋu quҧhѫn, kӏp thӡi giҧi quyӃt nhӳng khó khăn, ÿӅra ÿѭӧc chiӃn lѭӧc trong ng ҳn hҥn và dài hҥn nhҵm ÿӏnh liӋu và giҧi quyӃt ÿѭӧc nhӳng vҩn ÿӅnan giҧi, khҳc phөc k ӏp thӡi nhӳng tӗn ÿӑng mà ÿôi khi chính nhӳng nguӡi quҧn lý doanh nghiӋp không nhұn ra ÿXӧc. +ѫn nӳa, ÿӕi v ӟi nhӳng doanh nghiӋp ÿҥt ÿѭӧc tӯsӵhài lòng cao cӫa nhân viên, ÿLӅu này tҥo nên mӝt lӧi thӃrҩt v ӳng vàng cho doanh nghiӋp, tҥo ÿӝng lӵc làm viӋc cho nhân viên, khҷng ÿӏnh ÿѭӧc tên tuәi, thӃmҥnh, khҧnăng thoҧmãn vӅnhӳng nhu cҫu liên quan ÿӃn vҩn ÿӅnhân sӵcӫa doanh nghiӋp, tӯÿó tҥo ra sӭc hҩp dүn, thu hút mҥnh ÿӃn nhӳng nguӗn nhân lӵc có chҩt lѭӧng cao bên ngoài, ÿӗng thӡi phát huy và thu giӳÿXӧc nguӗn lӵc bên trong.