Qua khảo sát thực tế ta thấy công việc quản lý ở rất nhiều các khách sạn còn thực hiện khá thủ công. Do vậy mục đích của đề tài này là giảm tới mức tối thiểu các công việc thủ công để đảm bảo tính chính xác, tin cậy của công việc. Tuy nhiên, do tính chất của công việc, trong hệ thống này vẫn phải cần đến sự thực hiện của con người, cụ thể là của nhân viên lễ tân. Phần này sẽ trình bày cụ thể các công việc thủ công và các công việc thực hiện bằng máy tính. Hầu hết các chức năng của hệ thống sẽ đưa ra dưới đây đều được thực hiện bằng máy tính chỉ có một số công việc đã nói đến phải thực hiện thủ công. – Công việc thực hiện thủ công: o Thông báo cho tổ buồng lên kiểm tra phòng. o Thông báo cho tổ dịch vụ các dịch vụ mà khách hàng đã yêu cầu. o Chức năng “Sửa thông tin khách hàng”. o Chức năng “Sửa thông tin trạng thái phòng”. o Chức năng “Sửa thông tin dịch vụ”. – Công việc thực hiện bằng máy tính: tất cả các chức năng còn lại của hệ thống đều thực hiện tự động.