Hiện nay, hàng đợi được ứng dụng khá rộng rãi trong thực tế. Một bài toán trong thực tế đặt ra là phải tính, hay dự đoán được khả năng đáp ứng của một hệ thống với một hàng đợi cụ thể được áp dụng. Về mặt lý thuyết, đã có nhiều nghiên cứu về các mô hình hàng đợi này, cũng như các công thức để tính toán. Song một nhược điểm mà cách tính toán theo lý thuyết mắc phải là phức tạp và gặp rất nhiều khó khăn trong việc áp dụng tính toán vào thực tế. Các mô hình lý thuyết mới chỉ đáp ứng được các mô hình hàng đợi ở dạng đơn giản, trong khi các hàng đợi trên thực tế hoạt động khá phức tạp. Do có, một nhu cầu phát sinh là phải có một công cụ phục vụ cho việc mô phỏng cũng như tính toán trên các mô hình hàng đợi. Từ đó, đề tài được thực hiện nhằm cung cấp một cung công cụ giúp giải quyết bài toán trên cũng như phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập về các mô hình hàng đợi.