Là bộ mặt của phần mềm: cần rõ ràng, sáng sủa, thân thiện. Là nơi cung cấp các chức năng cho người dùng: cần đầy đủ các chức năng, dễ sử dụng và sử dụng an toàn. Là nơi cung cấp các trợ giúp: cần hiểu được các nhu cầu trợ giúp và giúp đỡ kịp thời và hiệu quả. Là công cụ sử dụng hàng ngày: nên cần khả năng tùy biến và linh hoạt để tránh nhàm chán và sử dụng ngày càng hiệu quả.