Trong các hoạt động kinh doanh cũng nhưquản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệvới khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụhoặc cộng tác. Những mối quan hệnày luôn diễn ra giữa hai đội ngũ– một bên là các nhân việc trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệthống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân việc thực thi tốt mối quan hệvới khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quảhơn. Và CRM đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cảhai yêu cầu trên. Quản trị quan hệ khách hàng là một phương thức kinh doanh mới bao gồm các phương pháp, kỹthuật và khảnăng giúp cho các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quảhơn. Mục đích khái quát của CRM là cho phép các tổchức kinh doanh quản lý khách hàng của mình tốt hơn thông qua sựgiới thiệu vềcác hệthống, phương pháp, và thủtục kinh doanh đáng tin cây.