Thế giới ñang diễn ra xu thếtoàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, cùng với xu hướng ñó là sựphát triên không ngừng của khoa học công nghệ. Thịtrường Tài chính Ngân hàng Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng ñó. Ngày nay, trên thịtrường ñã xuất hiện rất nhiều ngân hàng, không chỉlà những ngân hàng trong nước mà còn là những ngân hàng nước ngoài. Các Ngân hàng ñang phải ñối mặt với sựcạnh tranh quyết liệt. Các ngân hàng cung cấp các công tác tương tựnhau, họsẽ cạnh tranh nhưthếnào? Làm thếnào ñểcó thểphát triển thịtrường khách hàng và giữ ñược chân khách hàng? Vai trò của khách hàng lúc này trở lên rất quan trọng. Vì vậy, hoạt ñộng chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan trọng mang tính quyết ñịnh ñến quá trình tăng trưởng và phát triển của các Ngân hàng thương mại trong ñiều kiện hội nhập ngày nay. Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao là một cơhội cho các ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn quan trọng khi quyết ñịnh lựa chọn ngân hàng nào trong tất cả các ngân hàng ñang hoạt ñộng trên thị trường. Chính vì vậy mà công tác chăm sóc khách hàng có thể ñược coi là chìa khóa thành công giúp Ngân hàng có thể cạnh tranh và phát triển bền vững.