Du lịch ngày nay đã trởthành một hiện tượng quan trọng của đời sống hiện đại. Sốlượng người đi du lịch ngày càng tăng. Điều này thểhiện ởsốliệu của Tổchức du lịch thếgiới, hàng năm có khoảng 3 tỉlượt người đi du lịch. Dòng người du lịch đông đảo đã có ảnh hưởng không nhỏ đến nền kinh tế của nhiều nước và góp phần thúc đẩy các ngành kinh tếkhác phát triển. Ngày nay ngành công nghiệp du lịch đã và đang được coi là “con gà đẻ trứng vàng” là “ngành công nghiệp không ống khói” hay là ngòi nổ đểphát triển kinh tế. Đây là sựkhẳng định chung của các nhà kinh tếtrên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kểcủa ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển kinh tế. Đối với nước ta du lịch trởthành một ngành kinh tếquan trọng trong cơcấu kinh tếchung của cảnước đem lại hiệu quảkinh tếrất cao, thểhiện năm 2002 thu nhập của ngành du lịch là 23.500 tỉ đồng, tăng 14,6% so với năm 2001. Hơn thếnữa du lịch đã trởthành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệquan trọng. Giải quyết công ăn việc làm cho hàng ngàn người lao động và làm thay đổi bộ m ặt xã hội. Trong kinh doanh du lịch yếu tố quan trọng đó là nguồn khách. Đó là nhân tố mang tính sống còn của hoạt động kinh doanh du lịch. Không có khách thì hoạt động du lịch trởnên vô nghĩa.Khách du lịch chính là yếu tốquyết định sựra đời,tồn tại, phát triển hay phá sản của một doanh nghiệp. Trong những năm vừa qua, do những thành tựu của công cuộc đổi mới, nền kinh tếcủa nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc, đời sống của các tầng lớp dân cưtrong xã hội đã được tăng lên một cách rõ rệt. Chính vì vậy, nhu cầu đi du lịch đã trởnên phổbiến. Lượng khách du lịch nội địa có qui mô lớn và tốc độphát triển cao. Theo thống kê của Tổng cục du lịch, lượng khách du lịch nội địa năm 2002 là 13 triệu lượt người, đạt mức tăng trưởng 11,6%. Khách du lịch nội địa đã và đang trởthành yếu tốquyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp du lịch.