Trong bối cảnh thị trƣờng hiện nay, sự đa dạng và phong phú của nhiều loại hàng hoá và dịch vụ khiến cho ngƣời tiêu dùng gặp khó khăn khi phân biệt, đánh giá sản phẩm. Mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo một phong cách, một ấn tƣợng nhằm đem lại cho sản phẩm của mình một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng hay nói cách khác, đƣa thƣơng hiệu vào tiề m thức khách hàng. Nếu sản phẩm của doanh nghiệp là tiên phong trong ngành, thì yếu tố tiên phong là đủ để thu hút sự chú ý của báo chí, giới truyền thông cũng nhƣ ngƣời tiêu dùng. Nếu sản phẩm không phải tiên phong nhƣng có nét khác biệt thì bài toán cũng dễ tìm lời giải. Nhƣng nếu sản phẩm không tiên phong mà cũng không có nét gì đặc biệt thì đây quả là một thách thức lớn cho doanh nghiệp. Thông thƣờng, để làm cho mọi ngƣời biết đến sản phẩm thì doanh nghiệp thƣờng sử dụng các biện pháp xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh nhƣ quảng cáo, quan hệ công chúng, triển lãm thƣơng mại, xúc tiến bán hàng. Trong đó, quảng cáo đƣợc coi là công cụ lâu đời nhất, đem lại hiệu quả cao, giúp cho ngƣời tiêu dùng biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhiều hơn. Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, công chúng bắt gặp rất nhiều nguồn thông tin trái ngƣợc nhau và những lời quảng cáo dƣờng nhƣ không còn chiế m đƣợc lòng tin của ngƣời tiêu dùng nữa, thì PR lại trở thành một công cụ đƣợc các doanh nghiệp ƣa chuộng nhất. Trên thế giới, hoạt động PR đã phát triển và đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực xã hội chứ không chỉ trong lĩnh vực kinh tế. Đối với các doanh nghiệp thì đây là một công cụ hết s ức quan trọng để doanh nghiệp có thể cạnh tranh, xây dựng và quảng bá thƣơng hiệu một cách hiệu quả.