-Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh, hiệu quả hoạt động dịch vụ của các tổ chức. -Cải tiến chất lượng và tăng cường, đổi mới quản lý chất lượng không chỉ thực hiện được ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm vật chất mà ngày càng được thể hiện rộng rãi trong các lĩnh vực dịch vụ hành chính công như: Quản lý hành chính, y tế, giáo dục, đào tạo, tư vấn