Xu thế hoạt động bán lẻ trên thế giới ngày càng gia tăng. – Tiềm năng ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam còn rất cao. – Tỷ lệ % người lớn (>15 tuổi) có tài khoản ngân hàng của Việt Nam so với khu vực (2011) – Tỷ lệ % người lớn (>15 tuổi) sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Việt Nam so với khu vực trên thế giới (2011) 2  Hầu hết các Ngân hàng thương mại (NHTM ) trong nước áp dụng thành công mô hình bán lẻ trong khi phòng Quan hệ khách hàng cá nhân của chi nhánh Bình Dương lại hoạt động không hiệu quả