Trong lịch sử phát triển của học thuyết marketing đ tồn tại các thuật ng “marketing n i b ” và “Marketing bên ngo i” Marketing ên ngoài được hiểu là loại hình marketing hư ng t i và tác động đến đối tượng khách hàng nằm ngoài DN; c n IM là loại hình marketing mà theo đó, DN hư ng đến và tác động lên đối tượng khách hàng đặc biệt – các nh n viên của DN hay c n gọi là “kh ch h ng n i b ”. Trong bất kỳ DN và lĩnh vực kinh doanh nào, marketing nội bộ (IM) và marketing ên ngoài đều rất cần thiết Do tính chất phức tạp và đặc th của ngành sản xuất mà marketing quan hệ, nhất là IM trở nên hết sức quan trọng Đối v i DN sản xuất, sản phẩm được hình thành thông qua sức sáng tạo của nh n viên DN Để tạo ra số lượng và chất lượng sản phẩm, có nh ng yếu tố tác động có thể nhìn thấy và định lượng được, ên cạnh đó c n có yếu tố không nhìn thấy được Trong các yếu tố không nhìn thấy được thì việc đảm bảo chất lượng nguồn nh n lực – là ngư i sáng tạo và sản xuất trực tiếp ra sản phẩm có vai tr hết sức đặc biệt, bởi lẽ nếu các nh n viên được th a m n, họ sẽ yêu thích công việc của mình, sẽ cam kết v i công việc và DN, n ng cao hiệu suất công việc, kích thích họ phát triển năng lực cá nh n và cống hiến hết mình để phục vụ DN. Kết quả là DN sẽ dễ dàng kinh doanh thành công trên thị trư ng Đ y chính là tiền đề làm nẩy sinh và khẳng định vai tr của IM trong mỗi DN.