Trong nền kinh tế cạnh tranh đầy quyết liệt, hoạt động kinh doanh
chủ yếu của doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm
truyền thống, khai thác sản phẩm mới và triển khai các hoạt động xây dựng
phát triển, quảng cáo cho thƣơng hiệu đó trên thị trƣờng. Các nhà kinh
doanh không những mong muốn sản phẩm của doanh nghiệp mình đƣợc
ngƣời tiêu dùng ƣa chuộng trên thị trƣờng mà còn làm cho ngƣời tiêu dùng
nảy sinh tình cảm, trung thành, ƣa thích đối với thƣơng hiệu của doanh
nghiệp mình. Từ đó, khách hàng sẽ trở lại tiêu dùng sản phẩm của doanh
nghiệp mình thêm nhiều lần nữa. Tuy nhiên, theo sự thay đổi của môi
trƣờng sống, điều kiện kinh tế khách hàng không chỉ quan tâm tới chất
lƣợng sản phẩm mà còn quan tâm đến giá trị kèm theo của nó. Đó là khi
tiêu dùng sản phẩm khách hàng không chỉ mong muốn chất lƣợng của sản
phẩm đó mà họ còn muốn mua một sản phẩm – thứ mà giúp họ khẳng định
đƣợc giá trị, đẳng cấp của họ với những ngƣời xung quanh. Vì vậy, trong
môi trƣờng kinh doanh ngày nay doanh nghiệp không nên chỉ quan tâm tới
tiêu thụ sản phẩm mà còn làm cho ngƣời tiêu dùng chấp nhận đƣợc thƣơng
hiệu của hay nói cách khác đó là xây d ựng niềm tin của khách hàng
đối với sản phẩm củ . Xây dựng thƣơng hiệu đã trở thành
một yếu tố vô cùng quan trọng trong vi ệc quyết định thành công hay thất
bại của các doanh nghiệp, cho dù doanh nghiệp đó kinh doanh trong lĩnh
vực sản xuất hay dịch vụ, của tập đoàn lớn hay một công ty nhỏ.
Đối với một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vục du lịch, khi mà
sản phẩm của doanh nghiệp mang tính vô hình và ngƣời tiêu dùng ch ỉ có
thể cảm nhận đựơc sản phẩm sau khi tiêu dùng dịch vụ thì yếu tố thƣơng
hiệu là một yếu tố vô cùng quan trọng làm nên thành công cho doanh
nghiệp. Nhƣng xây dựng thƣơng hiệu không thì vẫn chƣa đủ mà doanh
nghiệp phải quan tâm t ới việc duy trì và phát triển thƣơng hiệu của
2
doanh nghiệp mình. Đây là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp du lịch ở Việt
Nam chƣa chú ý tới