Historiquement, le marketing s’est d’abord développé autourdes produits tangibles:
l’alimentaire, l’automobile oules biens d’équipement. Pourtant, l’une des tendances les
plus significatives de notre époque est la prodigieuse croissance des activités de
service. Non seulement le secteur tertiaire (hôtel, banque, distribution, etc.), mais
également tous ceux qui, dans un contexte industriel, assurent des prestations de
service (par exemple un médecin d’entreprise ou un service deformation). On peut dire
que le secteur du service représente aujourd’hui une part prépondérante de l’activité
économique dans tous les pays, non seulement aux pays développés mais aussi au
troisième monde comme le Vietnam. Cette importance peut se traduire par le chiffre de
plus en plus grand du pourcentage des secteurs tertiairesVietnamien au fil du temps.
Dans les conditions actuelles de la concurrence, il est risqué pour toute entreprise
en général et l’entreprise de services en particulier de necompter que sur ses produits
existants. Les clients veulent et attendenttoujours un flou continu de produits ou
services nouveaux et améliorés. C’est pourquoi, le programme d’une entreprise doit
inclure la recherche de nouveau produit ou service.
Actuellement, avec le développement de la bourse du Vietnam, l’exigence d’un
service comme la recherche professionnelle est beaucoup plus élevée pour les
investisseurs Vietnamiens et aussi pour les investisseurs étrangers. Par conséquent, il
est nécessaire de lancer un nouveau service chez legroupe J.E.R mais le Marketingde
produit et marketingde service, est-ce la même chose? est-ce-que lancer un produit
intangible est pareil comme lancer un produit tangible? Quels sont les opportunités et
les menaces pour une innovation dans le service? En tant que stagiaire du groupe J.E.R,
j’ai décidé de choisir le sujet « STRATÉGIE DE LANCEMENT D’UN NOUVEAU
SERVICE CHEZ J.E.R »
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