Ngành du lịch dường như là một ngành còn mới mẻ và non trẻ đối với nền kinh tế đất nước trong những năm trước đây. So với các nước trong khu vực, thì sự hội nhập và đầu tư vào du lịch là khá rè rặt. Mặc dù Việt Nam đã tham gia một số tổ chức du lịch trong nước và thế giới, nhưng do những vấn đề về thủ tục, chất lượng, vệ sinh đã cản trở sự trỗi dậy của nền du lịch Việt Nam đầy tiềm năng.
Nhận thấy cần thiết phải phát triển du lịch để phát triển kinh tế của đất nước.Trong những năm trở lại đây, chính phủ đã chi những khoản tiền lớn nhằm quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam tới bạn bè thế giới. Không chỉ có vậy, nhà nước còn giảm các thủ tục, chính sách đã trở thành rào cản của các doanh nghiệp lữ hành như visa, vé máy bay, xuất nhập cảnh.
Do tình hình đời sống trong dân cư ngày càng tăng cao, việc đi du lịch ngày càng trở nên phổ biến, không chỉ với khách quốc tế mà cả với khách nội địa. Do đó, việc đòi hỏi chất lượng dịch vụ được nâng cao, khách có nhu cầu được chăm sóc, phục vụ nhiệt tình chu đáo, được khám phá và hiểu hơn về nền văn hóa, văn minh của nhân loại. Chính vì vậy mà việc yêu cầu cần có hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có kỹ năng, nghiệp vụ tốt cũng như nhiệt tình, yêu nghề là điều rất quan trọng tới chất lượng của chương trình cũng như sự thành công của công công ty. Vậy làm thế nào để có được nguồn hướng dẫn viên có chất lượng và duy trì được là một điều rất qua trọng.
Như chúng ta đã biết, quản trị nhân lực ( Human Resource Management ) là khoa học về quản lý con người dựa trên niềm tin cho rằng nhân lực đóng vai trò quan trọng bậc nhất tới sự thành công lâu dài của tổ chức hay doanh nghiệp. Một tổ chức,doanh nghiệp có thể tăng lợi thế cạnh tranh của mình bằng cách sử dụng người lao động một cách hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm, sự khéo léo của họ nhằm đạt được các mục tiêu đã đặt ra. Quản trị nhân lực nhằm mục đích tuyển chọn được những người có năng lực, nhanh nhạy và cống hiến trong công việc, quản lý hoạt động và khen thưởng kết quả hoạt động cũng như phát triển năng lực của họ ( Theo A. J. Price. Human Resource Management in a Business Context, International Thomson Business Press. 2nd edition. 2004)
Sau một thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, và làm việc tại công ty, tôi thấy được vai trò và sự cần thiết của việc quản trị nguồn hướng dẫn. Xong do tính chất phức tạp của công việc hướng dẫn nên việc quản lý gặp rất nhiều khó khăn. Vậy để thu hút, đào tạo và phát triển được nguồn hướng dẫn thì ta cần làm có những biện pháp như thế nào?
Do đó, tôi xin được chọn đề tài “ quản trị hoạt động hướng dẫn du lịch tại công ty Nam Thái” để có thể xin đưa ra những giải pháp để quản lý tốt được nguồn hướng dẫn.
Đối tượng mà đề tài hướng tới là những hướng dẫn viên đang làm việc chính thức tại doanh nghiệp, là cơ sở vật chất của bộ phận quản trị, ngoài ra còn có các hướng dẫn viên tự do, các cộng tác viên đã đang và sẽ hợp tác với công ty.
Phương pháp được sử dụng là thu thập số liệu, thống kê và phân tích vấn đề. Do tính chất công việc của hướng dẫn mà việc thu thập và phân tích số liệu cũng hơi khác so với các công việc khác trong cùng ngành hay khác ngành.
Cấu trúc bài viết gồm 3 phần:
Phần I: Cơ sở lý luận về quản trị hoạt động hướng dẫn du lịch
Phần II: Thực trạng hoat động quản trị hướng dẫn tại công ty du lịch và thương mại Nam Thái
Phần III: Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị hoạt động hướng dẫn tại công ty.