Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế để tồn tại được trong môi trường
cạnh tranh ngày càng gay gắt, các NHTM Việt Nam đã, đang thực hiện quá trình hiện
đại hóa công nghệ, áp dụng các chuẩn mực quốc tế vào hoạt động ngân hàng, chuyển
từ mô hình ngân hàng chuyên doanh sang mô hình ngân hàng đa năng, đa dạng hóa
và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung cấp. Bên cạnh đó, các NHTM Việt
Nam phải liên tục thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm những cơ hội đầu tư
mới, mở rộng và đa dạng hóa nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Và phát triến
ngân hàng bán lẻ (NHBL) đang là hướng đi chung của nhiều ngân hàng ở Việt Nam
hiện nay. Cùng với đó hoạt động tín dụng bán lẻ (TDBL) đang được các ngân hàng
thương mại (NHTM) đặc biệt quan tâm, vì đây là mảng kinh doanh hứa hẹn nhiều
tiềm năng đối với các ngân hàng. Việc phát triển TDBL giúp các ngân hàng có thể
khai thác một lượng lớn khách hàng còn chưa được tiếp cận với các dịch vụ ngân
hàng hiện đại tại Việt Nam. Cùng với đó việc phát triển tín dụng bán lẻ với quy mô
từng khoản vay nhỏ nhưng số lượng khách hàng lại đông đảo giúp ngân hàng có thể
phân tán rủi ro đồng thời gia tăng thu nhập của ngân hàng. Việc phát triển TDBL còn
góp phần hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
từ đó thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng.
Nắm bắt được xu hướng chung đó Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và
Phát triển Việt Nam (BIDV) cũng đã có những định hướng phát triển TDBL và đã đạt
được nhiều thành công. Tuy nhiên tại chi nhánh Sơn La mặc dù đã có chiến lược
phát triển TDBL nhưng kết quả vẫn chưa được như mong đợi, dư nợ TDBL của BIDV
Sơn La vẫn còn thấp, việc mở rộng TDBL trên địa bàn còn gặp nhiều khó khăn, số
lượng sản phẩm triển khai còn hạn chế, tỷ trọng TDBL thấp so với tổng dư nợ. Mặt
khác, về chiến lược marketing, cũng như công tác phát triển mạng lưới, nguồn nhân
lực vẫn còn những vướng mắc, vừa khách quan, vừa chủ quan, làm ảnh hưởng đến
khả năng mở rộng hoạt động TDBL tại chi nhánh.