Trong xu thế phát triển mạnh của các hoạt động cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn
nhu cầu ngày càng đa dạng của dân cư và trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ
thông tin, viễn thông ngày nay, phát triển các dịch vụ NHBL được coi là một trọng tâm
hoạt động của nhiều ngân hàng thương mại (NHTM) trên thế giới cũng như ở nước ta.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hà Nam là
Chi nhánh cấp 1 của hệ thống BIDV đã từng bước chuyển sang hoạt động theo mô hình
ngân hàng bán lẻ để khai thác đối tượng khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và
nhỏ (DNVVN). Để thực hiện định hướng phát triển mới, Chi nhánh đã triển khai cung cấp
nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình và các doanh
nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, đặc biệt là nhiều sản phẩm dịch vụ gắn với nền tảng công
nghệ thông tin di động và viễn thông, bên cạnh những sản phẩm truyền thống dành cho các
khách hàng lớn là các tổng công ty, tập đoàn nhà nước trên địa bàn. Việc đẩy mạnh phát
triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ thời gian qua đã mang lại nhiều tác động tích cực đến
kết quả kinh doanh chung của Chi nhánh thể hiện ở các chỉ tiêu như doanh thu dịch vụ, lợi
nhuận, thị phần dịch vụ trong so sánh với nhiều ngân hàng thương mại khác trên địa bàn
hoạt động. Tuy vậy, việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh cũng bộc lộ
nhiều mặt hạn chế ở một số mặt hoạt động cụ thể như tín dụng bán lẻ, các dịch vụ thẻ
Những hạn chế này có nhiều nguyên nhân mà chủ yếu là các nguyên nhân từ phía Chi
nhánh, điển hình là các vấn đề liên quan đến tổ chức bộ máy phục vụ hoạt động bán lẻ, sự
thiếu chuyên nghiệp trong nghiệp vụ bán lẻ và nhiều nguyên nhân khác. Chính vì vậy, việc
đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động cung cấp các dịch ngân hàng bán lẻ, tổng kết
những mặt được, những hạn chế, chỉ rõ những nguyên nhân để làm cơ sở đề ra những giải
pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh trong thời gian tới đây là một trong
những vấn đề hết sức cấp thiết. Và đây cũng là lí do học viên chọn đề tài nghiên
cứu:“Phát triểndịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư
và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nam”làm nội dung của luận văn tốt nghiệp với
mong muốn đóng góp vào hoạt động thực tiễn của đơn vị mình đang công tác.