Những năm gần đây, xu thế hội nhập và những ảnh hưởng của cách mạng công
nghiệp 4.0 đã có những tác động mạnh đến các hoạt động kinh tế trên phạm vi toàn
cầu. Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ, sự đa dạng về kênh thông tin bên cạnh việc
áp dụng những tiến bộ khoa học công nghệ đã giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn
và dần trở nên thông thái hơn trong các quyết định tiêu dùng. Bên cạnh đó, sự gia tăng
tỉ trọng trong cơ cấu kinh tế toàn cầu của ngành dịch vụ đã thu hút thêm nhiều doanh
nghiệp tham gia đã đẩy mức độ cạnh tranh của ngành lên cao. Trước những thách thức
từ môi trường kinh doanh, một số quan điểm về việc cần xem xét và nhìn nhận lại các
vấn đề liên quan đến tiếp thị dịch vụ (service marketing) đã được đề xuất. Một số quan
điểm cho rằng yếu tố quan trọng nhất giúp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi sử
dụng sản phẩm dịch vụ không chỉ là chất lượng dịch vụ mà còn cần xét đến các vấn đề
về giá trị dịch vụ mang lại cho khách hàng. Thậm chí, giá trị dịch vụ có vai trò quan
trọng hơn trong bối cảnh kinh doanh hiện nay (Kotler, 2010). Dịch vụ giáo dục đại học
được đánh giá là loại hình dịch vụ có tính điển hình cao (Zeithaml và cộng sự, 2006) và
gắn chặt với quá trình phát triển của người học. Do đó, việc phân tích và làm rõ khái
niệm chất lượng và giá trị dịch vụ là vô cùng cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh
cũng như sự phát triển của xã hội. Những năm gần đây, một số xu thế phát triển giáo
dục mới được hình thành cùng với quá trình hội nhập, giao thoa giữa các nền giáo dục
của các quốc gia đã tạo nên những thay đổi lớn trong hoạt động kinh doanh dịch vụ
giáo dục. Vì vậy, các việc làm rõ nội hàm các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ, giá
trị dịch vụ giáo dục đại học và tác động của những yếu tố này đến sự hài lòng của sinh
viên trở nên vô cùng cần thiết.
Trong 30 năm qua, Việt Nam đã có những bước tiến lớn để thoát khỏi nhóm các
quốc gia nghèo nhất trên thế giới. Chỉ từ năm 2010 đến năm 2020, GDP đầu người đã
tăng gấp 3 lần từ 1.168 USD/đầu người lên 3.521 USD/đầu người. Trong khi đó, quy
mô GDP tăng gấp 2,4 lần từ 116 tỉ USD lên 268,4 tỉ USD vào năm 2020 (IMF, 2020).
Những thành tựu vượt bậc đã đặt ra yêu cầu phát triển hệ thống giáo dục đại học để đào
tạo nguồn nhân lực phục vụ quá trình phát triển kinh tế – xã hội. Nhiều chính sách, chủ
trương của Đảng và Nhà nước nhằm hỗ trợ các cơ sở giáo dục đại học phát triển đã
được ban hành. Ngoài ra, sự tham gia đa dạng của các thành phần kinh tế ngoài quốc
doanh đã làm thay đổi những quan điểm về phát triển giáo dục đại học. Nếu như trước
đây giáo dục đại học tại Việt Nam được thừa nhận như một hoạt động sự nghiệp thì
hiện nay giáo dục đại học được thừa nhận rộng rãi như một loại hình dịch vụ, đặc biệt
khi các thành phần kinh tế tư nhân hay thành phần kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài
tham gia thị trường thì quan điểm này càng được củng cố.