Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất của Doanh nghiệp. Ngày
nay tại Việt Nam, các Doanh nghiệp đã nhận thức vai trò và giá trị của
Thương hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của Doanh nghiệp. Trên thị
trường xuất hiện nhiều thương hiệu nổi tiếng, như: Kinh Đô, Nutifood, FPT,
Viettel Nhưng phương pháp để xây dựng và quản trị Thương hiệu hiệu quả
là vấn đề vô cùng khó khăn.
Ngành thuê ngoài (Outsourcing) của Việt Nam trong những năm vừa qua đã
khẳng định được vị thế quan trọng và đóng góp rất nhiều vào tổng thu nhập
của Quốc gia. Đóng góp trong đó có một phần không nhỏ của ngành thuê
ngoài Dịch vụ khách hàng.
Trên thị trường trong 10 năm trở lại đây bắt đầu xuất hiện các công ty tại Việt
Nam đầu tư vào hoạt động này. Tuy nhiên, trên thực tế không phải công ty
nào hiện nay cũng đã làm tốt các hoạt động quản trị Thương hiệu.
Phần lớn, các doanh nghiệp này chỉ tập trung nhiều vào duy trì chất lượng,
đảm bảo cam kết với khách hàng và tối ưu hoá chi phí cho Dịch vụ để làm sao
cạnh tranh nhất và chiến thắng đối thủ cạnh tranh trong các hoạt động đấu
thầu mà rất ít chú tâm đến các hoạt động xây dựng Thương hiệu và định vị
Thương hiệu trên thị trường.