Lời truyền miệng (WoM) được xem là một nguồn thông tin quan trọng ảnh
hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Chevalier và Mayzlin, 2006). Sự ra đời và phát
triển của Internet đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc sống của con người và việc kinh
doanh của tất cả các doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn thế giới. Thời đại công nghiệp cũ
đã được thay bằng thời đại thông tin với lượng thông tin khổng lồ và dễ dàng tiếp cận
từ mọi quốc gia, mọi thời điểm. Song hành với đó là việc các phương thức tiếp cận
khách hàng truyền thống không còn hiệu quả như trước nữa. Khách hàng bắt đầu thấy
nhàm chán và cảnh giác hơn từ thông điệp quảng cáo hay người tiếp thị. Những giao
tiếp truyền miệng được đưa lên Internet thông qua các nền tảng ảo, từ đó hình thành
nên truyền miệng điện tử, do đó Internet là mấu chốt tạo nên sự khác biệt so với lời
truyền miệng trước đây. Internet cung cấp một phương pháp khác cho người tiêu dùng
để thu thập thông tin sản phẩm và tư vấn từ người tiêu dùng khác bằng truyền miệng
điện tử (truyền miệng điện tử – Electronic word-of-mouth). Nhờ đó, người tiêu dùng
dễ dàng tiếp cận và theo dõi suy nghĩ, cảm nhận của những cá nhân khác để so sánh và
lựa chọn, khai thác tối đa quyền lợi của mình. Người tiêu dùng có thể gửi ý kiến, nhận
xét và cảm nhận sản phẩm trên website, blog, Forum, các trang web đánh giá, các
trang web mạng lưới xã hội, các trang mạng xã hội (Facebook, Twitter, ), điều này
đã dẫn đến việc tạo ra một cộng đồng truyền miệng trực tuyến đa dạng và có sức ảnh
hưởng vô cùng lớn đối với doanh nghiệp và các các nhà bán buôn, bán lẻ.