Hội nhập kinh tế quốc tế đã đặt ra cho các NHTM Việt Nam không ít thách
thức. Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh, các dịch vụ Ngân hàng hiện
đại đã được các NHTM lựa chọn nhằm đáp ứng xu hướng phát triển lâu dài, bền
vững; mà trong đó, dịch vụ thẻ được coi là một bước đột phá, nhanh chóng trở
thành phương tiện hữu hiệu, phổ biến và được ưa chuộng nhất hiện nay.
Trong thời kì hội nhập nền kinh tế thế giới và khu vực, dịch vụ thẻ càng
được quan tâm, chú trọng để trở thành dịch vụ an toàn và văn minh nhất. Sự ra
đời của thẻ cũng khắc phục được rất nhiều nhược điểm của tiền mặt. Nhận thấy
những ưu điểm đó của thẻ, thị trường thẻ tại Việt Nam trong hai năm trở lại đây
sôi động hẳn lên, như được thổi luồng sinh khí mới mà trước đó, dịch vụ thẻ còn
là khái niệm khá mới mẻ với người tiêu dùng Việt Nam. Thực tại cho thấy, thị
trường thẻ ở Việt Nam mới bước vào giai đoạn sơ khai, do đó để hoàn thiện các
hoạt động dịch vụ thẻ, các Ngân hàng cần học hỏi kinh nghiệm của các nước
phát triển, đồng thời không ngừng lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng
nhằm tích lũy kinh nghiệm trong hoạt động thực tiễn.
Nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng, cũng như bắt kịp với sự phát
triển của nền kinh tế thị trường, NHTMCP Phương Đông đã lần lượt triển khai
nhiều loại sản phẩm thẻ, đẩy mạnh hàng loạt dịch vụ thẻ đi kèm. Tuy nhiên, hoạt
động dịch vụ thẻ của NHTMCP Phương Đông CN Hải Phòng vẫn còn nhiều mặt
hạn chế, bất cập: Sự tăng trưởng của dịch vụ thẻ trong những năm qua có đạt
được sự cân bằng giữa số lượng và chất lượng không? Kết quả đạt được có
tương xứng với tiềm năng? Có đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trong nền kinh
tế?. Với những lý do trên và qua quá trình học hỏi từ thực tiễn công việc, em
chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại
Cổ Phần Phương Đông Chi nhánh Hải Phòng” làm nội dung khóa luận tốt
nghiệp của mình.
Nội dung khóa luận có kết cấu 3 chương:
Chương I: Lý luận cơ bản về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại.
Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương Mại
Cổ Phần Phương Đông Chi nhánh Hải Phòng