1. LÝ DO CHỌN ĐỀTÀI
Ngày nay, với chính sách mởcủa nền kinh tếthịtrường có sựtham gia hoạt
động của nhiều thành phần kinh tế đã đặt các doanh nghiệp trước một cuộc cạnh
tranh gay gắt. Đểtồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh nhưhiện nay các
doanh nghiệp phải thực hiện nhiều biện pháp để giúp doanh nghiệp mình đứng vững
như: các biện pháp về marketing quảng bá sản phẩm, biện pháp về nâng cao chất
lượng đội ngũ nhân viên, biện pháp giảm giá nhằm gây sức ép cạnh tranh và một
trong những biện pháp vô cùng quan trọng mà mọi công ty đều không thể bỏ qua đó
chính là nâng cao chất lượng sản phẩm. Chất lượng trở thành một công cụ hết sức
quan trọng với mỗi doanh nghiệp bởi một khi chất lượng được đảm bảo thì công ty
mới có thể cạnh tranh bằng sức ép giá và gây ra bất lợi với đối thủ cạnh tranh của
mình.
Các công ty kinh doanh lữ hành cũng không là một ngoại lệ trong cuộc cạnh
tranh về chất lượng này, không những thế đối với những nghành về dịch vụ nhưdu
lịch thì yếu tố chất lượng lại càng phải được coi trọng hơn, đó được coi là sự sống
còn của doanh nghiệp. Sự yếu kém của nghành du lịch nước ta so với những nước
trong khu vực có nhiều nguyên nhân như: cơsở vật chất yếu kém, nhân viên chưa
đủ trình độ, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng và một trong số nguyên
nhân đó là chất lượng dịch vụ đang ở mức thấp.
Chất lượng không tựsinh ra, không phải là một kết quảngẫu nhiên mà là kết
quảcủa sựtác động của hàng loạt yếu tốcó liên quan chặt chẽvới nhau. Đó là kết
quảcủa một quá trình từ thái độ phục vụ của nhân viên, bầu không khí tại nơi làm
việc, cho đến những giá trị về mặt tinh thần cũng nhưvật chất mà khách hàng tiếp
nhận được sau mỗi lần sử dụng sản phẩm dịch vụ .Bởi vậy khi nghiên cứu về chất
lượng dịch vụ thì công ty cũng có thể nhận ra những mặt mạnh và mặt yếu của mình
rồi từ đó có những biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sau th ờ i gian h ọ c t ậ p và tìm hi ể u t ạ i công ty du lich Hà Đạt, xuất phát
từnhững suy nghĩvà bằng kiến thức thu được trong quá trình học t ậ p th ự c t ế tạ i
doanh nghi ệ p, em đã chọn đềtài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụdu
lịch tại công ty du lịch Hà Đạt giai đoạn 2011-2015” làm chuyên đề tốt nghiệp
nhằm thử phân tích thực trạng và đề ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao
chất lượng dịch vụ du lịch tại công ty.
2. PHẠM VIVÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứucủa bài khóa luận là chất lượng dịch vụdu lịch
Phạm vi nghiên cứu của bài khóa luận chủ yếu đề cập đến thực trạng chất
lượng dịch vụ du lịch do công ty Hà Đạt cung cấp trong hai năm gần đây.
3. MỤC TIÊU CỦA ĐỀTÀI
Phân tích những đặc điểm cơ bảncủa sản phẩm du lịch và chất lượng dịch vụ
du lịch.
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụdu lịch tại công ty du lịch Hà Đạtvà
xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụnhằm góp một phần nhỏ vào việc
nâng cao uy tín và thương hiệu của công ty.
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp phân tích: Từnhững sốliệu sơcấp, thứcấp thu được, tiến hành
phân tích chúng đểtừ đó có những nhận xét, đánh giá vềvấn đềcho chính xác,
khách quan và đạt hiệu quảcao.
Phương pháp tổng hợp: tổng hợp sốliệu từnhiều nguồn sách báo, internet,
tạp chí khác nhau nhằm có được cái nhìn tổng quan nhất vềvấn đềnghiên cứu.
Phương pháp xã hội học và thực địa: Liên hệthực tếtại công ty và với nhiều
công ty khác nhau đểtừ đó có cái nhìn tổng quát nhất vềcông ty Hà Đạt.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: trực tiếp phỏng vấn những nhân viên trong
công ty.
5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Khóa luận gồm 3 chương (không bao gồm lời mở đầu và phần kết luận)
Chương 1: Tổng quan vềsản phẩm du lịch và cơsởcủa việc nâng cao chất luợng
dịch vụdu lịch
Chương 2: Thực trạng chất luợng dịch vụdu lịch tại công ty du lịch Hà Đạt
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụdu lịch tại công ty Hà Đạt giai
đoạn 2011 – 2015