Trong hơn 20 năm qua, nước ta đã đạt được những thành quả to lớn về kinh tế
với sự phát triển mạnh về mọi mặt từ công nghiệp, nông nghiệp cho đến các nghành
cung cấp dịch vụ. Thu nhập của người dân được cải thiện rõ ràng, từ mức thu nhập
trung bình chỉ hơn 100USD/người/năm đến nay đã tăng lên trên 1.000USD/người/năm.
Nước ta còn được dự báo sẽ là con hổ của kinh tế Châu Á trong tương lai. Sự phát triển
của nền kinh tế có sự đóng góp không nhỏ của ngành Tài chính Ngân hàng. Trước đây,
chỉ có một số Ngân hàng nhà nước hoạt động cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho toàn bộ
nền kinh tế, với những chính sách mở rộng tạo môi trường thông thoáng thì ngành
Ngân hàng cũng phát triển nhanh chóng, hàng loạt các Ngân hàng mới thành lập đi vào
hoạt động, tiếp theo đó là những chi nhánh Ngân hàng nước ngoài được phép kinh
doanh ở Việt nam theo lộ trình gia nhập WTO, ngành Ngân hàng phát triển cả về số
lượng và chất lượng. Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2011 trên cả nước đã có 52
Ngân hàng thương mại, 51 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 31 tổ chức tín dụng phi
Ngân hàng, 1 quỹ tín dụng trung ương cùng 1.083 quỹ tín dụng cơ sở.( nguồn: số liệu
thống kê 2011 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Số lượng Ngân hàng tăng nhanh
tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn khi sử dụng dịch vụ, tuy nhiên nó cũng đồng
nghĩa với sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng cũng ngày càng quyết liệt. Các Ngân hàng
đều tìm cách gia tăng năng lực cạnh tranh của mình từ việc đa dạng hóa các sản phẩm
dịch vụ, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng thương hiệu, quảng bá hình
ảnh tạo sự thân thiết với khách hàng từ đó phát triển thị phần khách hàng của Ngân
hàng.