5.1.1.3 Xây dựng cộng đồng trực tuyến lành mạnhCác thành phần khác của thang đo truyền miệng gồm: “Tôi chia sẻ với đồngnghiệp và bạn bè về sản phẩm trên mạng xã hội”; “Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm này cho những ai nói chuyện trực tuyến với tôi” và “Tôi chia sẻ thông tin của sản phẩm này trên trang cá nhân của tôi” đều đồng thời ở mức thấp dưới trung bình và liên quan trực tiếp đến hành vi chia sẻ điện tử các thông tin về sản phẩm. Để khuyến khích việc chia sẻ điện tử được mạnh và phổ biến hơn trong hành vi và dự định hành vi của người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải tạo được không gian và điều kiện thuận lợi để các thông điệp được lan tỏa. Cách tốt nhất và phù hợp nhất chính là tạo ra một cộng đồng khách hàng và cả khách hàng tiềm năng, những người yêu thích doanh nghiệp và các sản phẩm, thương hiệu mà doanh nghiệp sở hữu. Thông qua cộng đồng này, các trạng thái cảm xúc tích cực từ trải nghiệm của khách hàng, những ưu điểm về sản phẩm mà khách hàng nhận được sẽ dễ dàng được lan tỏa, truyền miệng trong cộng đồng.Xây dựng cộng đồng trực tuyến quanh sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn là điều cần thiết. Cộng đồng này có thể xuất phát từ một diễn đàn, một trang fanpage hoặc một nhóm trên mạng xã hội. Doanh nghiệp cũng cần tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể kết nối với nhau, chia sẻ kinh nghiệm và trao đổi thông tin về sản phẩm. Điều này sẽ tạo ra sự tương tác và động lực cho họ để chia sẻ và giới thiệu sản phẩm. Song song với đó, doanh nghiệp có thể kết hợp thêm các biện pháp khuyến khích đánh giá và phản hồi về sản phẩm, điển hình như trao quà tặng, tặng điểm thưởng cho những chia sẻ và phản hồi tích cực. Từ đó tạo được điều kiện thuận lợi để người tiêu dùng đánh giá và phản hồi về sản phẩm. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể đặt các liên kết đến các trang đánh giá trực tuyến trên trang thông tin của doanh nghiệp và sản phẩm, từ đó khuyến khích khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chia sẻ ý kiến của họ.